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发表于 2024-5-16 14:57:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
根据工单类型、代理、代理工作负载等参数生成动态等待时间。这些措施并不能为客户解决任何问题,但在设定期望并保持客户满意度方面大有帮助。 示例用例 当机器人无法处理的查询出现时,人工智能会根据工单类型的平均解决时间来评估客服人员的利用率。这可以向客户显示他们在哪里排队,以及如果他们不愿意或无法自行排除故障,则需要等待客服人员多长时间。 10. 自动化代理操作建议 客服人员可以使用尽可能多的工具来帮助他们有效地解决问题,而人工智能可以极大地扩展该工具带。通过根据工单类型、团队成员过去的解决流程,甚至客户交互历史记录等因素综合数据,人工智能可以自动向客服人员推荐操作。 使用这些建议,代理可以从经过仔细计算可行性的潜在后续步骤中进行选择。它们可能并不总是正确的,在许多情况下,代理可能已经有了解决方案的计划,但建议的另一个好处是它们总是可以被忽略。 示例用例 您的客户支持代理票

证。根据用户的输入描述,人工智能会获取过去的解决方案文档和现有知识库,为您的代理提供多种可能的解决方案和响应副本,让他们在解决问题方面取得先机。 11. 在代理响应中使用人工智能生成的内容  的屏幕截图,使用 AI 以 Guy Fieri 的声音编写简根据工单类 伊朗手机号码 型、代理、代理工作负载等参数生成动态等待时间。这些措施并不能为客户解决任何问题,但在设定期望并保持客户满意度方面大有帮助。 示例用例 当机器人无法处理的查询出现时,人工智能会根据工单类型的平均解决时间来评估客服人员的利用率。这可以向客户显示他们在哪里排队,以及如果他们不愿意或无法自行排除故障,则需要等待客服人员多长时间。 10. 自动化代理操作建议 客服人员可以使用尽可能多的工具来帮助他们有效地解决问题,而人工智能可以极大地扩展该工具带。通过根据工单类型、团队成员


过去的解决流程,甚至客户交互历史记录等因素综合数据,人工智能可以自动向客服人员推荐操作。 使用这些建议,代理可以从经过仔细计算可行性的潜在后续步骤中进行选择。它们可能并不总是正确的,在许多情况下,代理可能已经有了解决方案的计划,但建议的另一个好处是它们总是可以被忽略。 示例用例 您的客户支持代理收到一张有关潜在错误的票证。根据用户的输入描述,人工智能会获取过去的解决方案文档和现有知识库,为您的代理提供多种可能的解决方案和响应副本,让他们在解决问题方面取得先机。 11. 在代理响应中使用人工智能生成的内容  的屏幕截图,使用 AI 以 Guy Fieri 的声音编写简



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