成长意味着意识到一年中最美好的时光也可

埃努尔

能充满压力，尤其是如果您从事客户服务工作。驾驭假日客户服务高峰始终是一项艰巨的任务。当您考虑供应链延迟、运输滞后和在线购物同比增长 10% 时，这是一场全新的球赛。为了使事情顺利进行，客户服务经理需要充分利用所有可用资源。幸运的是，Sprout Social 配备了旨在缓解假日客户服务热潮的工具，同时在此过程中加强客户关系——这是一种在假日季节过后仍能持续提供的礼物。继续阅读以了解哪些 Sprout 功能可以帮助您在一年中的最后几个月为您的客户和您的团队提供更好的体验。但首先，这个假日季节客户服务代理的具体情况是什么？社交客户服务团队可以从 2021 年假期客户服务热潮中得到什么大流行继续影响全球供应链，

导致仓库空置，零售商争相抢购库存  专业人士和行业电子邮件列表 电子商务需求的大幅增长使运输和送货公司不堪重负，专家认为这种情况将持续到 2022 年。在这个假日季节，客户体验中断是一种预期，而不是异常现象。当客户转向社交媒体以留下反馈、问题和评论时，您的客户服务团队会注意到入站消息的增加。去年假期期间，零售商的社交信息增加了 18%。今年，消费者对在线购物的偏好以及 COVID-19 大流行的持久影响依然强劲，这表明我们正处于另一个社交旺季。 2020/2021 年每月收到的社交消息的同比比较，这表明 12 月每月的消息数量激增 18%。



在客户服务代理处理大量支持请求时为他们提供支持对于您团队的成功至关重要。毕竟，更好的座席体验可以创造更好的客户体验。根据 Zendesk 的 2021 年客户体验趋势报告，55% 的座席表示支持性的工作环境是做好工作所需的最重要的事情。敏捷性、改进的技术和额外的沟通渠道也位居榜首。考虑到这些需求做出改变是现代客户服务团队成功假期的秘诀。如何使用 Sprout Social Holiday 相关的支持请求高峰来为假日客户服务高峰做准备可能会带来压力，但正确的工具可以帮助您的团队迎接挑战。如果您想在高峰来袭之前重新审视和修改您的团队流程，Sprout Social 可以提供以下四种帮助方式：