用户体验设计师应该理解的 11 条心理学

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原理 这是生活中的一个事实——你花了五秒钟的时间才发现门上的拉手实际上是一个推动装置，而那些令人烦恼的不便时刻给你的一天蒙上了一层阴影。 消费者心理中有数百万个类似怪癖的例子。我们选择了一件中性蓝色毛衣，而不是一件令人瞠目结舌的黄色毛衣，即使黄色毛衣更便宜。当我们意识到必须浏览密集的段落才能找到我们正在寻找的信息时，我们就会点击离开原本有用的网站。 无论我们现在是否意识到，用户体验心理学都很重要。通过了解用户如何思考、行为以及与某些产品和网站交互，用户体验设计师能够打造更好的体验——这就是为什么这通常是用户体验新手训练营涵盖的首要原则之一。 我们以网站流量为例。几年前，一位名叫 Javier Bargas-Avila 的用户体验研究员发现，网站访问者在浏览网页后的 50 毫秒内（相当于眨眼的十六分之一）会对网页产生审美反应，这可以决定我们是继续探索还是点击离开。 用户体验心理学原理为消费者的购买决策提供了结构；它们决定我们是否会听取营销人员、网页设计师和品牌向我们发送的信息。

或者，借用 Hubspot 的 Ginny Mineo 的话：“如果你不知道为什么它首先会吸引你的受众，美国手机号码列表  那么创建引人注目的营销就会困难得多 [...]。” 在本文中，我们将介绍每个用户体验设计和营销专业人士都应该了解的最重要的用户体验心理学原理。 1. 互惠 用途： 通过捐赠激发消费者善意和积极情绪。 互惠原则的基础很简单：人类自然会对礼物做出积极的反应，即使这些礼物是不请自来的或部分不想要的，并且对送礼者感到有些亏欠。正因为如此，我们可能会觉得有必要更多地关注那些已经给了我们一些东西的人。 在用户体验心理学和数字营销中，提供信息可能是触发互惠原则的关键部分。例如，网站或注册可能会向潜在消费者提供白皮书、数据库访问甚至数字优惠券，以期建立联系。 让我们以不起眼的数字优惠券为例；优秀的用户体验设计师可能会将折扣优惠放在页面的前面和中间，从而最大限度地提高其可见性。如果客户通过注册接受“礼物”，他们就会打开与品牌进一步联系的大门，例如加入邮件列表或购买产品。互惠也可以成为持续客户关系的一部分——例如，精通用户体验的电子邮件营销策略可以包括定期免费礼物、感谢信或回头客特价。



其他资源： 什么是互惠？—头脑很好 社会互惠：给予的科学（视频） — DecisionSkills 营销中的互惠原则：付出换取—福布斯 2. 系统一和系统二思维 它的用途： 吸引顾客的感性和理性本能。 一般来说，决策可以分为两类：系统1思维和系统2思维。前者指的是快速、几乎下意识的决策，而后者则涉及对可用选择进行理性比较的漫长过程。 大多数快速的日常选择（例如最后一刻的购买决定）都属于系统 1 类别。这种思维是反应性的、自动的、频繁的并且常常是潜意识的。 很多时候，消费者决定购买是因为他们对产品或品牌的情感反应和情感，而不是仔细权衡他们可用的购买选择。例如，极简主义网页设计如此受欢迎的原因之一是其直观的设计可以促使客户快速思考购买冲动。 视觉吸引力和品牌忠诚度对系统 1 的决策有重大影响。客户会被知名品牌所吸引，通过其设计和外观激发良好的感觉并保持良好的声誉。如果一个品牌符合这些条件并提供不错的产品，客户可能会购买。 其他资源： 快思考还是慢思考（视频） — Intermark Group Marketing 快与慢的思维如何影响感知和选择——丹尼尔·卡尼曼 系统 1 和系统 2 思维如何应用于消费者神经科学——说服科学 3.光环效应 它的用途：通过强大的品牌发展和消费者信任来建立销售。