品牌在进入市场战略中利用消费者数据的 3 种方式

sharmin05

去年（2019 年）企业在大数据分析方面投资了 490 亿美元。数据正迅速成为信息时代的“黄金”挖掘这些数据正成为品牌的主要目标和竞争优势。作为消费者，我们也在不断地产生和分享数据，这使得世界数据不断探索——今年（2020）预计将达到59泽字节，同比增长44%！ 营销组织利用他们可以在客户数据平台 (CDP) 中积累的关于每个客户的大量数据。这些是营销人员越来越依赖于提供个性化营销活动的强大系统，可以帮助他们超越竞争对手 2.5 倍。全球 CDP 市场预计将从 2020 年的 24 亿美元增长到 2025 年的 103 亿美元。 CDP 系统中收集的数据通常包括以下内容 CDP 系统使用这些数据。

点来汇总消费者资料以后可以利用这些资料来影响购买决策。例如可以向“最近购买跑鞋的特定年龄段的男性”提供购买其他跑步装备的优惠券，而可以向“最近购买瑜伽裤的特定年龄段的女性”提供购买瑜伽 法国电话号码 的优惠券书。 此数据不仅可以有效地鼓励购买决策，而且还可以很好地保留订阅服务或产品的客户。例如，Netflix 正在利用大数据为客户提供更合适的内容，据他们估计，这每年可为他们节省 10 亿美元的客户保留价值。 客户之声数据基本上是直接提供给品牌（通过呼叫中心、聊天、调查等渠道）或通过社交媒体、电子商务网站、论坛、博客等在线公开分享的意见的客户反馈数据 。



用VOC数据是非结构化数据这意味着它没有像名称或地址这样的特定格式。这使得对其进行分析具有挑战性因为 2 个不同的人对同一产品或服务的评论可能截然不同。然而，此数据占整体数据的 90%，它包含可以帮助您了解买家、市场和竞争对手的宝贵信息。这包括： 拥有如此丰富的数据集，对组织中的多个部门都有价值 据 称，一流的 VOC 用户年收入同比增长近 10 倍。这是因为 VOC 可以在整个客户旅程中更好地将您与客户联系起来。 最重要的是，当您获得了解客户偏好、问题和投诉所需的洞察力时，以客户为中心是值得的。 据麦肯锡称，利用客户行为数据生成行为洞察力的组织。