提高电子商务商店收入的十项客户保留策略

sanjoykumar421

忠诚的客户对于电子商务商店来说非常有价值。因此，当您获得新客户时，提供良好的体验并培养关系非常重要，以便他们一次又一次地回来。成为这方面的专家，您发现的每个新客户的终身价值都会呈指数级增长 - 您的商店也是如此。

您可以在电子商务业务中立即开始实施以下十种客户保留策略。

1. 提供卓越的客户服务
这是列表中的第一位是有原因的。许多公司都在努力提供良好的服务，所以如果你成功了，你一定会脱颖而出。您的客户会很感激的。他们会因为你让他们的生活变得更轻松而不是更困难而感到受到良好的服务、受到重视并感到欣慰。他们会回来索取更多。

这就是优质服务的作用。它通过在小事情上表现出色来做到这一点。

以下是一些可以让您脱颖而出的基本客户服务技巧。

保持联系——通过电话、电子邮件、在线聊天等——采用多种适合您的方法
回应疑问和问题——不要忽视客户而激怒他们
知识渊博——没有什么比与不了解自己的产品和服务的“客户服务代表”交谈更令人沮丧的了
听
不要创建一个使用起来令人沮丧的网站——提供令人愉悦的用户体验
拥有糟糕体验的客户可能会去其他地方，但是当您竭 委内瑞拉电话号码表 尽全力满足他们的需求并取悦他们时，他们不仅会回来，还会帮助向其他人传播信息。

2. 跟进客户
当有人从您的电子商务商店购买商品后，请不要忘记他们。

交流。交流。交流。

发送有关购买的电子邮件确认。发送有关其货件状态的最新信息。询问有关您的服务和他们购买的产品的反馈。发送常见问题解答电子邮件。主动提供帮助。确保他们拥有所需的信息。

如果客户问你问题，请回答。然后跟进以确保您的答案解决了他们的问题。



您可以使用电子邮件营销自动化工具（例如专为 WooCommerce 商店创建的AutomateWoo ）自动执行大部分操作。

使用 AutomateWoo 创建后续电子邮件
询问几乎任何人，他们都会告诉你他们如何买东西、提出问题却从未得到答复的故事。即使是世界上最大的公司也未能做到这一点。

当您成功时，您的客户会注意到。

3.用折扣奖励忠实客户
您可以通过答谢折扣和其他特别优惠来奖励首次购买的客户。您还可以用更大的惊喜来 奖励您的长期忠实客户。

在这里发挥创意。

如果你巧妙地使用折扣，[链接到即将发布的优惠券帖子]它不需要花费你很多钱。一个简单的技巧是使用固定美元折扣而不是百分比。

例如，假设您创建了一个从您的电子商务商店进行了五次或以上购买的客户群，并且您想要奖励他们。不要说“消费超过 100 美元时节省 30%”，而是说“消费超过 100 美元时节省 30 美元”。

这样，无论它们的价格远高于 100 美元，您仍然只享受 30 美元的折扣。他们花的钱越多，您在该阈值之上赚取的利润就越多。

这种类型的折扣会增加平均订单规模，而不会损失太多利润，并且您的客户仍然会为此感激您。

4. 根据之前的购买情况发送分段电子邮件
这是个性化营销的一种形式。它向您的客户表明您关注他们。

识别并细分似乎倾向于特定产品类别的联系人。根据类别，您可能可以确定关于它们的其他可能正确的事情。如果他们总是从您的“儿童”类别购买商品，那么他们的生活中可能有一个孩子，并且会欣赏与孩子相关的内容和优惠。开始与每个细分群体沟通相关产品、常见问题以及如何解决这些问题（即使不涉及您的产品之一）、提示、操作方法内容等。

MailPoet是一个很棒的工具，因为您可以根据购买历史记录对联系人进行排序 - 就像上面的示例一样。

根据购买的产品在 MailPoet 中发送电子邮件
保留客户不仅仅涉及销售和折扣。

通过根据产品类别对您的沟通进行细分，您可以变得更加具体，从而与每个客户更加相关。当您开始持续使用时，这是一个出色的客户保留策略。

5. 给予推荐奖品
通过激励推荐，您可以利用已经满意的客户网络来扩大您的影响力。个人推荐通常比广告效果更好，因为人们信任他们认识的人。

推荐就像对火箭动力的五星级评论。它可以提高您的可信度并为您传播信息。

您可以举办推荐竞赛，为获胜者提供一些大奖，或者直接根据人们为您带来的每个新客户进行奖励。

无论采取何种方式，关键是让客户能够轻松地将人们推荐给您。你怎么做到这一点？

为您的客户提供简单性并为您提供自动化是运行成功项目的关键。这就是正确的扩展可以再次创造奇迹的地方。