如何保证节假日发货顺利

sanjoykumar982

店主请注意：美国零售联合会预测2015 年假日季的总销售额将达到 1,050亿美元。

能否从这个巨大的蛋糕中分一杯羹取决于很多因素。您需要有丰富的产品选择及时且令人信服的营销以及一支忠诚的团队。

您还需要考虑如何保住这块蛋糕——也就是说，如何防止新说服的客户对购买过程的任何部分感到沮丧，并将他们的产品直接送回原处。

发货是假日购物季最重要的部分之一，如果处理得当，可以帮助您赢得回头客并防止退货或其他投诉。让我们看一下几种方法，您可以在这个繁忙的时期确保顺利发货，并保住您辛辛苦苦赚来的那块蛋糕。


首先要做的事情：准备好您的运输团队
从一开始，您就应该 让为商店处理发货的员工意识到假期期间发货量将会增加。

根据商店的规模，这可能需要准备一个人（您自己），或者可能意味着安排与一百名员工的会议。无论哪种方式，请尝试在高峰开始之前让您的团队做好准备，这样就不会有人措手不及。

如果您之前经历过繁忙的在线假期，您可能知道该说些什么以及期待什么 - 包裹数量增加对物品发货的更高要求隔夜运送的最后一刻订单特殊要求，甚至是需求寻求临时帮助。但如果这是您的第一次牛仔竞技表演，请与您的团队讨论以下内容：

数量——每天需要处理更多的订单，因此员工需要快速行动，同时保持准确性。订单应该仔细检查，但时间至关重要。
大订单- 您更有可能看到客户在假期期间在您的商店消费大量金额。讨论您将如何处理这些较大的订单，从包装到加工再到运输。
用品— 如果您提供礼品包装或个性化定制等好东西，它们将存放在哪里？谁来负责？
运输方式和时间- 重申将货物运出的最后期限，或者如 尼泊尔电话号码表 果您要为那些最后一刻的买家推出 2 天或隔夜运输，请讨论新的期限。
即使您的商店很小并且只有少数员工，您的团队在心理上为假期做好准备也可以让您的发货在这个重要的季节保持最佳状态，并确保您的客户一次又一次地回来。

查看并设置您的发货期限
下一步：决定何时需要停止向客户运送产品。

如果您希望与亲人一起度过任何时间，那么设定最后期限至关重要。
如果您希望与亲人一起度过任何时间，那么设定最后期限至关重要。
根据您所服务的世界地区，您可能有也可能没有假日发货截止点。为美国和加拿大提供服务的商店（其顾客主要庆祝圣诞节）经常张贴通知，说明该假期的及时交货保证大约在一周前结束。



另一方面，如果您的商店为多个国际地点提供许多不同的冬季假期服务，您可能会发现自己发布了多个此类性质的通知。或者，由于您提供了多种运输方式（更多信息见下文），您可能根本没有截止点。

我们建议在假期开始之前坐下来执行以下操作：

盘点您运送到的所有国家/地区
记下这些地点庆祝的假期 （本文中提供的日历可以帮助完成此过程）
根据前往这些地点的可用运输方式，为每种方式和每个国家/地区设置截止日期，即客户需要下订单才能在该假期及时将货物送到家门口的截止点
有关如何有效地向购物者传达这些截止日期的一些提示，请查看这篇文章- 它充满了您可以在商店中使用的想法和操作方法。

根据客户需求评估您的运输方式
在一年中的大部分时间里，标准地面运输可能非常适合您的客户。您可能不太可能找到急于收到新毛衣或咖啡杯的人。

然而，在假期期间，情况就完全不同了。购物者正在寻找最后一刻的礼物完美的单品以及他们现在而不是一周后需要的东西。

您完全有可能需要在假期期间添加一两个临时运输选项。这可能意味着隔夜运送2 天运送保证交货时间等等。

但是，不要只是因为您想提供它，或者因为您认为这会让您的商店与众不同而这样做。您应该根据您预计客户的需求提供其他运输方式。一些商店将受益于提供隔夜发货，而其他商店则不会看到该方法被使用并且可能会浪费时间和精力来添加它。

您如何知道您的客户是否需要新的运输选项？一些想法：

检查您的反馈——客户过去可能通过电子邮件或社交媒体表达了对不同方法的需求。
伸出手询问——同样，您可以随时发布调查在社交媒体上提问等等——您认为我们需要在假期加快发货速度吗？
根据您的商品进行选择- 如果您有便宜的商品，可以作为精美的礼物，则可能会使用更快的运输方式。但如果您拥有不太可能出现在礼品盒中的高价商品，那么假期对您来说可能不是一个好时机（您可能已经知道这一点）。
无论一年中的什么时间，在您的商店中设置发货时，您都应该考虑以下一些事项。

仔细检查您的运输材料
对于顾客来说，几乎没有什么比期待订单屏息以待地打开盒子……并发现他们期待已久的礼物由于盒子或包装不足而损坏或破损更糟糕的了。

您的运输箱材料和产品包装可能在一年中 90% 的时间里都能完好无损，但在节日期间，它们需要承受更多的考验。承运商的运输量越来越大，可能不会那么小心，而且您自己的员工也会很匆忙。盒子会被扔掉扔掉，甚至可能在海关被打开接受检查。

花一些时间检查您的包装和运输材料，以确保您的客户不会收到损坏或破损的物品。需要考虑的一些具体事项：

盒子尺寸——即使大订单在今年剩余时间里并不常见，您可能也希望手头上有一些更大的包装选项（或者至少可以从供应商那里轻松订购），以便送给那些认为您的商店很完美的送礼者为了他们所有的亲人。另一方面，对于通常用中型盒子运送的单件物品来说，带有额外气泡包装的较小盒子可能是更安全的选择。
盒子材料——不要选择便宜的东西。信封适用于已经封装在硬塑料中的小物品，但坚固的纸板箱应该是标准的。
保险— 如果您运输玻璃陶瓷CD/DVD 等易碎物品，请考虑提供保险。
包装和填充——准备在易碎物品或小物品上使用额外的包装花生气泡包装或床单以及纸张。假设您的箱子会被堆放抛掷，甚至可能被踩踏，请比平时更好地保护您的物品。
暴露礼物——最后，至少考虑一下，在每年的这个时候，至少让顾客可以选择不带大来自标签或邮票的低调棕色盒子，以防他们与礼物接收者住在一起。您可能已经这样做了，但这是值得考虑的事情！
与客户服务共度美好时光
很难想象为假期准备货件需要做的所有事情。无论你多么努力，你都可能会忘记一些事情，或者错过一些小细节。

但总有一种资源是您可以信赖的，不会错过这些关键细节：您的客户服务团队。

您的客户服务团队可以为您提供出色的想法建议，并直接传递来自客户的反馈。
您的客户服务团队可以为您提供出色的想法建议，并直接传递来自客户的反馈。
在假期开始之前，花一些时间与客户服务人员讨论您可能需要考虑的其他事项。他们一直在第一线处理电子邮件电话或评论——他们知道过去出现过哪些问题，以及可能再次出现哪些问题。他们还能够告诉您目前货件中存在的问题（您绝对应该在繁忙之前解决这些问题）。

以开放的心态倾听您的团队的意见。记下笔记，不要质疑他们的想法。您应该得到大量有价值的意见，这些意见既可以立即执行，也可以在将来采取行动。

在季节进行期间或在一年中最繁忙的时期之前进行登记也不是一个坏主意。这将使您能够在任何紧急问题升级之前解决它们，并与您的团队保持畅通的沟通渠道。