为什么要关心客户旅程图

bipul79

的企业始终与目标客户 、动机和问题。这些交互点称为接触点。 如果做得好，客户旅程地图可以通过明确目标客户在每个接触点的动机和期望来让您的企业了解目标客户。 为什么要关心客户旅程图？ 客户旅程地图将客户置于企业思维和战略的最前沿。客户旅程地图可以帮助您更好地了解客户的行为方式以及他们如何沿着销售渠道向下移动，这在很多方面都很有用： 文案撰稿人可以更好地了解客户提出的问题、他们的痛点和感受，以及他们在与企业互动时希望实现的目标。 设计师可以从更好地了解用户的背景中受益，以便设计的材料更好地满足目标受众的需求。 当客户在销售漏斗中移动时，经理可以全面了解客户的体验。然后，他们可以利用这种更好的理解来增强体验并减少渠道中的摩擦。 用户体验设计师可以利用客户体验的概述来识别令人痛苦或脱节的差距和接触点。

例如：当用户从桌面转移到移动设备时，设备之间的差距、可能让客户感到沮丧的部门之间的差距、从社交媒体转移到网站等渠道之间的差距。 换句话说，客户地图可以让您更好地了解客户，并告诉您如何更好地解决他们的问题。 客户旅程地图的关键属性 · 客户旅程地图应该从客户的角度而不是从您的企业的角度构建。 · 他们应该捕捉客户对他们的 河南手机号码表 业务体验的看法，这些体验与他们的目标、需求和期望有关。 · 有效的客户旅程地图可以展示多个接触点的客户体验，以提供相互关联的视图。 · 您的客户旅程应该包含绩效指标，以便清楚地评估客户体验的整体情况，并且可以轻松识别需要改进的领域。 · 当客户旅程的创建方式使得利益相关者可以清楚地查看对于为客户创造良好体验至关重要的所有参数时，客户旅程的有效性就会得到优化。



如何开始您自己的客户旅程地图 确定您的业务目标和客户目标的契合点。您希望在任何接触点进行的沟通都能满足客户的需求，同时使您的企业尽可能接近自己的目标。 确定客户与您的企业互动或沟通的所有接客户旅程地图可能关注从初始接触到长期参与的整个流程，也可能只涉及整个流程的一部分。重要的是，它考虑了客户在与企业互动的每个点上的体验、感受触点，按购买前、购买和购买后类别分组。 识别每个接触点的痛点和快乐时刻，以更好地了解利益相关者如何改善体验。例如，客户是否对在购买后接触点期间联系客户服务的困难程度感到失望？您如何与客户关系团队解决这个问题？ 亲自经历客户旅程进行评估。通过设身处地为客户着想，您可以发现急需的、以前未被发现的关于客户的洞察。 可视化您的客户旅程地图。不要只是在记事本上写下一组要点来结束。