我们还发现，总体满意度得分较高的公用

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事业公司比满意度得分较低的公用事业公司更有可能获得更接近其实际要求的费率上涨。 相反，较低的客户满意度与较低的退货率和较低的案例批准率相关。客户满意度得分最低四分之一的公用事业公司获得的支持率通常比最高四分位数的公用事业公司低 200 万至 800 万美元。今年上半年住宅电力价格上涨了 27%，而同期价格满意度下降了 63 个百分点，这就成为了一个问题。同样，截至 2023 年 6 月，美国的平均燃气费用上涨了 44%，而价格满意度较一年前下降了 57 个百分点。 对于公用事业公司来说，这是一个可怕的情况。需求比以往任何时候都高。原材料成本继续居高不下。
与可持续发展工作相关的成本，包括从重组现有运营到推出公共充电基础设施的一切成本，都在不断增加。有人将不得不为这些事情付出代价。而且，除非公用事业公司打破现状并开始主动与客户沟通他们所提供的价值，他们为改善服务、安全和可持续性所做的努力，以及他们在社区中所做的投资，否则客户将会犹豫不决 手机号码数据  当前的利率案件。 实用潜水：负载管理 成为房间里最聪明的负载管理领导者 与成千上万的负载管理领导者一起阅读 Utility Dive 的负载管理每周通讯，了解最新的负载管理新闻及其对公司的意义 获取免费时事通讯 发挥品牌力量 少数公用事业公司已经认识到这一挑战，并开始通过投资其品牌来应对这一挑战。品牌建设听起来像是一门更适合消费品或零售业的学科，但公用事业公司也有品牌，而那些正确运用品牌模式的公司在客户参与度和客户满意度方面正在看到严重的成果。



我们最近评估了主要电力和天然气公用事业公司的品牌吸引力，发现那些在客户中拥有最佳品牌认知度的公司享有显着更高的整体客户满意度，这反过来又有助于平滑案例评级并改善客户支持重要举措和特别计划。 打破现状 到达那里并不容易。强大的公用事业品牌并不像提供可靠的天然气或电力服务那么简单。这是整个体验，从客户与员工的互动、支付账单的方式，到挖掘道路以取代旧基础设施时需要走的弯路。公用事业公司需要认识到，每一个都是与客户沟通的机会，反过来也是他们品牌形象的关键时刻。 这里的关键是打破几十年来公用事业客户只在出现问题时才考虑公用事业的模式。当公用事业公司的服务对客户的生活产生积极影响时，公用事业公司需要寻找互动的时刻和点，并主动将自己与这些事件联系起来。例子包括谈论与可持续发展相关的激励措施和基础设施计划；通过主动维护和社区外展解决安全问题；让高层领导接受媒体采访；以及更多的公共话语。