劳动力支持和数字集成等各

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据 IBM 称，高达 80% 的日常客户服务问题可以通过简单的 AI 聊天机器人得到解答。可以训练聊天机器人来回答客户服务问题并提供快速解决方案，24/7。 企业领导者基本上已经了解了这一信息，并正在相应地确定优先顺序。 在NDN，我们为一家本地银行（恒生银行）部署并使用了包括 机器学习 和 自然语言处理在内的人工智能技术，创建了一个能够模拟类人上下文对话并与银行客户互动的虚拟助手。聊天机器人可以用中文和英语进行交流，还可以听懂粤语以及中英文混合语。

通过与客户互动，聊天机器人将不断提高解决客户询问的能力。 根据 (IDC)全球半年度数字化转型 冰岛 WhatsApp 号码 支出指南，人们普遍预计，到 2022 年，全球用于实现数字化转型的技术服务支出将达到 1.97 万亿美元 。IDC预测，数字化转型支出将稳步增长，2017年至2022年的五年复合年增长率将达到16.7%。 IDC 预测，到 2020 年，全球 2000 强公司中 30% 的资本预算将至少相当于收入的 10%，用于推动其数字战略。高级分析是第一大数字投资——企业计划在未来 12 至 18 个月内将相关部署增加 75%。




组织在数字化转型之旅中处于不同的阶段。企业领导者面临着压力，需要证明数字化转型举措和战略继续转化为整个组织的敏捷性和速度的提高。促进无缝客户体验已成为一个重要目标，也是数字化转型的重要组成部分。 数字化转型框架是什么样的？ 数字化转型根据组织的挑战和需求而发生广泛变化。然而，已发布的框架中有一些不变的内容和共同的主题，所有企业领导者在启动数字化转型时都应考虑这些内容。